Política de envío

1) Cobertura

Realizamos envíos a toda la República Mexicana.

2) Tiempos de procesamiento

  • Procesamos pedidos en 24–48 horas hábiles tras confirmar el pago.

  • Pedidos después de 12:00 p. m. se procesan el siguiente día hábil.

  • Fines de semana y feriados no cuentan como días hábiles.

3) Método y tiempo de envío

  • Envío estándar: 3–5 días hábiles (una vez despachado).

  • En temporadas de alta demanda, clima extremo o zonas extendidas, los tiempos pueden variar.

4) Costos de envío

  • Tarifa fija: $120 MXN por pedido.

  • Podrían aplicar promociones de envío gratis o ajustes por zonas extendidas/reexpedición; se indicará en el checkout cuando corresponda.

5) Paqueterías y seguimiento

  • Enviamos con paqueterías confiables (p. ej., DHL, FedEx, Estafeta o equivalente).

  • Al despachar, recibirás un número de guía por correo para rastrear tu paquete.

6) Dirección de entrega

  • Verifica que la dirección esté completa y correcta (calle, número, colonia, CP, referencias).

  • Para correcciones, escríbenos a umami@info.shop dentro de 1 hora de realizar el pedido.

  • Si el paquete regresa por dirección incorrecta o ausencia, podremos reprogramar el envío con un costo adicional.

7) Paquetes retrasados, dañados o perdidos

  • Si tu pedido se retrasa más de 7 días hábiles después de la fecha estimada, contáctanos para abrir reporte con la paquetería.

  • Si llega dañado, envía fotos del empaque y producto dentro de 48 horas posteriores a la entrega para gestionar la reclamación.

  • Consideramos entregado cuando la paquetería registra la entrega (en edificios puede realizarse a recepción/administración).

8) Pedidos múltiples y preventas

  • Si tu pedido incluye preventa o artículos con distinta disponibilidad, podemos dividir envíos (se notificará por correo).

  • Para múltiples direcciones, realiza un pedido por cada destino.

9) Envíos internacionales

  • Por ahora no realizamos envíos internacionales. Si lo habilitamos, lo anunciaremos en el sitio y redes.

10) Contacto

¿Dudas sobre tu envío? Escríbenos a umami@info.shop y ten a la mano tu número de pedido.