Política de reembolso

1) ¿Qué productos se pueden devolver?

Por tratarse de un alimento (matcha), solo aceptamos devoluciones si el artículo está sin abrir, sin usar y en su empaque original y sellado.

  • Plazo para solicitar: dentro de 7 días hábiles a partir de la entrega.

  • No aceptamos devoluciones de productos abiertos, usados, dañados por mal manejo, ni de artículos en liquidación, promociones especiales o tarjetas de regalo.

2) Productos dañados, defectuosos o incorrectos

Si tu pedido llegó dañado, defectuoso o equivocado, nos haremos cargo.

  • Repórtalo dentro de 48 horas de la entrega a umami@info.shop con tu número de pedido y fotos claras del empaque y del producto.

  • Te ofreceremos reemplazo o reembolso completo, según prefieras.

3) Cómo iniciar una devolución

  1. Escríbenos a umami@info.shop con: número de pedido, motivo y fotos (si aplica).

  2. Te responderemos con las instrucciones de devolución y la dirección de nuestro centro logístico (no recibimos devoluciones sin autorización previa).

  3. Empaca el producto de forma segura, sin abrir y con todos sus accesorios/empaque original.

4) Costos de envío de la devolución

  • Si el error fue nuestro (producto dañado/incorrecto), nosotros cubrimos el envío de retorno o te ofreceremos solución sin necesidad de devolver, según el caso.

  • Si la devolución es por cambio de opinión y cumple las condiciones, el costo de envío de regreso corre por cuenta del cliente. El envío original no es reembolsable.

5) Reembolsos

  • Una vez recibida y verificada la devolución, te notificaremos por correo.

  • Si se aprueba, haremos el reembolso al método de pago original (por ejemplo, Mercado Pago).

  • El tiempo para ver el reembolso acreditado puede ser de 5 a 10 días hábiles, dependiendo de tu banco o proveedor de pago.

6) Cambios/Reposiciones

  • Para cambiar por el mismo producto (cuando aplique), gestionaremos un reemplazo tras validar el caso.

  • Los cambios están sujetos a disponibilidad de inventario.

7) Paquetes no entregados o devueltos al remitente

  • Si la paquetería regresa el paquete por dirección incorrecta/insuficiente o ausencia, podemos reexpedirlo; el nuevo envío corre por cuenta del cliente.

  • Si prefieres reembolso y el producto retorna sin abrir, aplicaremos el reembolso menos los costos logísticos incurridos.

8) Ítems no reembolsables

  • Productos abiertos o manipulados.

  • Artículos en liquidación, promociones especiales o tarjetas de regalo.

  • Envíos (salvo que el error sea nuestro).

9) Contacto

¿Tienes dudas o quieres iniciar un proceso? Escríbenos a umami@info.shop con tu número de pedido y te ayudamos de inmediato.